ご利用ガイド / FAQ

一般購入向けFAQ

ご注文・お支払い・配送について

注文後のキャンセルや変更はできますか?

ご注文確定後のキャンセル・変更は、発送準備前に限り対応できる場合がございます。できるだけお早めにお問い合わせください。発送準備開始後はご希望に添えない場合がございます。

利用できるお支払い方法を教えてください。

クレジットカード決済、コンビニ払い、その他当店が定める決済方法をご利用いただけます。ご利用可能なお支払い方法は、ご注文手続き画面にてご確認ください。

領収書は発行できますか?

発行可能です。ご希望のお客様には、PDF形式の領収書をメールにてお送りしております。ご希望の際は、ご注文番号を添えてお問い合わせください。

送料はいくらですか?

通常送料は770円、4,400円以上(税込)のご注文で送料無料となります。※北海道にお住いのお客様はレターパックを使用させていただく場合がございます。

商品についてFAQ

商品全般について

犬用ですか?猫にも使えますか?

商品ごとに対象が異なります。各商品ページに記載の対象動物・用途をご確認ください。ご不安な場合は、お気軽にお問い合わせください。

子犬やシニア犬にも使えますか?

生後3か月以内の子犬へのご使用はおすすめしておりません。シニア犬にはご使用いただけます。ご不安な場合は、少量からお試しいただくことをおすすめします。

国産ですか?

すべての商品は国産でございます。

原材料は何を使用していますか?

全てヒューマングレードの原材料を使用しております。

保管方法を教えてください。

直射日光、高温多湿を避け、乳幼児やペットの手の届かない場所で保管してください。開封後はできるだけ早めのご使用をおすすめします。

卸向けFAQ

登録・ログインについて

卸会員登録はどこからできますか?

卸販売をご希望のお客様は、卸会員申請フォームよりお申し込みください。内容を確認のうえ、審査後にご案内いたします。

審査にはどのくらい時間がかかりますか?

3営業日以内にご返信させていただきます。内容によりお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

法人・個人事業主どちらも申し込みできますか?

法人様・個人事業主様ともにお申し込みいただけます。お申し込み内容をもとに審査を行っております。

卸会員はどこからログインすればいいですか?

ストアのログインページより、承認済みのアカウント情報でログインしてください。ログイン後、対象商品に卸価格が表示されます。

価格・表示について

卸価格はいつ適用されますか?

卸会員として承認後、対象アカウントでログインいただくことで卸価格が適用されます。

卸価格が表示されない場合はどうすればいいですか?

卸会員として承認されたアカウントでログインしているかをご確認ください。改善しない場合は、お手数ですがお問い合わせください。

ご注文・お支払い・配送について

卸注文で利用できるお支払い方法は何ですか?

クレジットカード決済、コンビニ払い、その他当店が定める決済方法をご利用いただけます。ご利用可能なお支払い方法は、ご注文手続き画面にてご確認ください。

卸注文でも送料はかかりますか?

通常送料は770円、4,400円以上(税込)のご注文で送料無料となります。※北海道にお住いのお客様はレターパックを使用させていただく場合がございます。

注文後の変更やキャンセルはできますか?

ご注文確定後の変更・キャンセルは、発送準備前に限り対応できる場合がございます。できるだけお早めにご連絡ください。

領収書は発行できますか?

発行可能です。PDF形式の領収書をメールにてお送りしております。

納品書は発行できますか?

発行可能です。商品発送時に同梱、またはご希望に応じてご案内いたします。

請求書は発行できますか?

発行可能です。ご希望の際は、ご注文番号を添えてご連絡ください。